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如何提高CRM系统的使用率

发布时间:2017年08月07日| 阅读数:

很多企业都有疑问,为什么我们公司花了时间花了钱,上了CRM系统,但是使用效果并不理想,销售们积极性不高。如何提高系统的使用率,往往成为CRM应用的成败关键。


其实秘诀很简单,就是: 让用户们真正感觉到这是帮助他们的“武器”,而非被动管理的工具!


是否听上去比较空虚?不过有很多方式可以做到,以下跟大家分享参考。


01

 最简单,直接的方式,就是让您的“专家”也进入系统,而不仅仅是销售。


让您的销售能够快速找到他们所需要的“专家”(无论售前工程师,还是产品经理,只要是围绕销售工作所需要的),在一个平台上协作,对话;


并且,尽可能地在您的CRM系统中建立一个完善的知识库,让您的销售随时随地都可以快速找到他们所需要的答案。


做到这一点,您会发现,你们的销售将会真的喜欢上,依赖上这个系统,也能够让系统变成促进销售能力的武器。


可能有人会说,这不就意味着需要更多的许可证(License)费用,更多的投入吗?  这是可能的,但即使需要更多的额外投入,相对其所带来的价值,这也是值得的。


02

把市场部门也拉入系统。


看到很多企业,即使是已经颇有规模,但销售的工作往往还是要从头管到尾,从寻找线索开始一直到项目签单,乃至收款。在此,笔者建议尽可能把“线索”端的工作(包括,产生线索,跟进线索,验证线索等)分割开,交给专门的团队(如,市场部)去执行。特别对于那些专业型2B销售的企业,应该让您的销售更关注于客户,以及被验证过的商机,这样才是资源价值的最大化。


同时,让您的市场团队也进入CRM系统,给他们配备更为自动化的武器,与销售连成一体。


03

对接您的ERP系统,解锁后台数据。


例如,通过CRM签约客户的信息推送到ERP系统中,方便内勤人员在ERP系统中进行后续操作,CRM根据订单对应的ERP订单号获取订单详情。


同样地,ERP系统的订单数量甚至可以推送到经销商,经销商在门户上进行到货确认;ERP设定费用的项目进行门店投放设定,并进行费用举证,把结果反给ERP。


如此,订单流程的关键状态更新,产品库存等信息,可以让用户能够方便获取,这对于他们的工作将大有裨益。


来源:网络

总结

以上例子,其本质就是不要让您的CRM变成又一个“孤岛”,一个销售或是售后部门的“孤岛”。这样不仅有利于用户(销售),也利于公司,避免对个人的依赖性。


最后,也是最重要的一点:管理者一定要亲自用CRM系统,要在系统中和员工们互动。毕竟绝大多数的员工都希望自己(或自己的工作成果)能尽可能出现在老板的视野中,谁也不想在一个老板从不出现的地方卖力气。

电话咨询:400-1000-655

如何提高CRM系统的使用率

发布时间:2017年08月07日| 阅读数:191

很多企业都有疑问,为什么我们公司花了时间花了钱,上了CRM系统,但是使用效果并不理想,销售们积极性不高。如何提高系统的使用率,往往成为CRM应用的成败关键。


其实秘诀很简单,就是: 让用户们真正感觉到这是帮助他们的“武器”,而非被动管理的工具!


是否听上去比较空虚?不过有很多方式可以做到,以下跟大家分享参考。


01

 最简单,直接的方式,就是让您的“专家”也进入系统,而不仅仅是销售。


让您的销售能够快速找到他们所需要的“专家”(无论售前工程师,还是产品经理,只要是围绕销售工作所需要的),在一个平台上协作,对话;


并且,尽可能地在您的CRM系统中建立一个完善的知识库,让您的销售随时随地都可以快速找到他们所需要的答案。


做到这一点,您会发现,你们的销售将会真的喜欢上,依赖上这个系统,也能够让系统变成促进销售能力的武器。


可能有人会说,这不就意味着需要更多的许可证(License)费用,更多的投入吗?  这是可能的,但即使需要更多的额外投入,相对其所带来的价值,这也是值得的。


02

把市场部门也拉入系统。


看到很多企业,即使是已经颇有规模,但销售的工作往往还是要从头管到尾,从寻找线索开始一直到项目签单,乃至收款。在此,笔者建议尽可能把“线索”端的工作(包括,产生线索,跟进线索,验证线索等)分割开,交给专门的团队(如,市场部)去执行。特别对于那些专业型2B销售的企业,应该让您的销售更关注于客户,以及被验证过的商机,这样才是资源价值的最大化。


同时,让您的市场团队也进入CRM系统,给他们配备更为自动化的武器,与销售连成一体。


03

对接您的ERP系统,解锁后台数据。


例如,通过CRM签约客户的信息推送到ERP系统中,方便内勤人员在ERP系统中进行后续操作,CRM根据订单对应的ERP订单号获取订单详情。


同样地,ERP系统的订单数量甚至可以推送到经销商,经销商在门户上进行到货确认;ERP设定费用的项目进行门店投放设定,并进行费用举证,把结果反给ERP。


如此,订单流程的关键状态更新,产品库存等信息,可以让用户能够方便获取,这对于他们的工作将大有裨益。


来源:网络

总结

以上例子,其本质就是不要让您的CRM变成又一个“孤岛”,一个销售或是售后部门的“孤岛”。这样不仅有利于用户(销售),也利于公司,避免对个人的依赖性。


最后,也是最重要的一点:管理者一定要亲自用CRM系统,要在系统中和员工们互动。毕竟绝大多数的员工都希望自己(或自己的工作成果)能尽可能出现在老板的视野中,谁也不想在一个老板从不出现的地方卖力气。

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