当今的市场普遍要求以客户为中心，没有人否认客户关系的重要性。更重要的是，CRM系统为企业提供了独特的机会去了解和留住顾客。事实上，越来越多的CRM客户管理系统来通过做好服务营销促进产品营销。玄讯CRM引领潮流，为企业做好服务营销。

一、服务营销的无形性

　　由于服务是无形的，它们特别难以界定。该产品是多对象的，但服务几乎没有任何一个客观的规定。营销者需要更多的探测，以确定哪些需要能满足个人客户。相比一个有形的产品，无形的产品更为特殊。因此针对无形的服务营销，场景化营销来袭，场景化营销是基于网民的上网行为产生的一种火爆的营销方式，它是基于网民一直处于输入场景、搜索场景和浏览场景的境况，使得企业深入挖掘用户的痛点，然后对准需求点，及时推送密切相关的产品信息，从而达成订单交易。而玄讯CRM 在海量存储客户信息的基础上，能够深入对客户数据进行分析、挖掘和总结，从而找出客户的真正需求点，“对症下药”满足客户需求的同时，还能体现出高度的关怀，让客户体验到企业对自己的高度重视，从而增加客户对企业的依赖性。客户资源在手，不愁业绩不增长。

二、定制化的服务营销

　　销售人员对同一客户的销售并不意味着它是相同的服务。服务不断变化着而且各不相同。这些变化在与客户第一次接触之后便不断产生。因此，便有了一对一的定制化营销，定制化服务意味着对每一位客户的高度关注。只有长时间地对客户进行追踪、识别，记录客户的个性化需求，才能够实现用个性化的产品满足客户的真正需要。而玄讯CRM 是帮助企业实现“一对一营销”的思想与科技结合的好工具。使用玄讯CRM ，与客户建立起一种新型的学习关系，通过与客户的每次接触更加了解客户，并且可以及时记录联系纪要，避免对客户的“需求”张冠李戴。合适的时机，用合适的产品满足客户的需求，实现销售效率与企业收益的双提升。

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