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CRM客户管理系统改善客户关系体验,提升营收效果

发布时间:2017年03月30日| 阅读数:

  随着互联网的蓬勃发展与普及,传统的客户服务与沟通逐渐从线下往线上转移,客户体验也越来越取决于客户在网络平台上与企业的互动。消费者随身携带的移动设备既可用于获取产品信息、购买产品,也可与供应商沟通或将他们的购买或使用体验分享给家人、朋友和同事等。无论企业是否已经认识到,客户体验的范畴已较以往迅速扩大,客户服务也实时在线体验中发挥着重要的作用。那么下面以玄讯CRM为例来展示CRM开创新型营销的客户体验。


一、定制化来满足客户需求

  大规模定制是新世纪企业竞争的前沿问题。随着全球化和竞争的加剧,激烈的市场竞争和客户需求的多样性使产品的更新越来越快。随着大规模定制的推广,市场逐步转变为大规模定制生产企业之间的对等竞争,客户对定制产品具有更大的选择自由,客户的作用开始变得更加突出。因此要突出企业自身的优势就要突出产品的差异化。具体来说就是让企业的产品满足消费者的要求。对此玄讯CRM客户关系管理系统有专门的定制化服务,可以为企业量身订制符合其个别需求的服务,按企业的不同要求定制产品页面的布局、字段以及相关的列表视图和针对产品的文档如附带物、许可协议以及其他内容。

二、沟通交流渠道的多样性

  现代企业可以通过进一步完善信息咨询系统来完善客户关系管理系统,建立呼叫中心、企业网站以及自动服务网站等各个方法来加强与客户之间的交流,改变以往单一的面对面交流的局面,提高企业客户关系管理的能力和质量。传统的客户沟通方式,只依赖销售人员与客户的沟通,通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求,同时无法从企业的全局利益出发,但是,CRM系统能实现客户信息和企业目标、部门状况的全面共享,保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。玄讯CRM的集成应用中有通讯录,名片扫描和第三方软件,这些渠道都使得增进了企业和客户的交流,能够更好的做好客户关怀。通过玄讯CRM不仅能达到沟通方式的多样性,还能实现客户及销售业务管理流程的优化整合,同时能根据客户需要进行灵活的调整,使销售人员有充分的自主性,能够充分发挥沟通能力,实现客户关系的改善与提高。

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    CRM客户管理系统改善客户关系体验,提升营收效果

    发布时间:2017年03月30日| 阅读数:341

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    一、定制化来满足客户需求

      大规模定制是新世纪企业竞争的前沿问题。随着全球化和竞争的加剧,激烈的市场竞争和客户需求的多样性使产品的更新越来越快。随着大规模定制的推广,市场逐步转变为大规模定制生产企业之间的对等竞争,客户对定制产品具有更大的选择自由,客户的作用开始变得更加突出。因此要突出企业自身的优势就要突出产品的差异化。具体来说就是让企业的产品满足消费者的要求。对此玄讯CRM客户关系管理系统有专门的定制化服务,可以为企业量身订制符合其个别需求的服务,按企业的不同要求定制产品页面的布局、字段以及相关的列表视图和针对产品的文档如附带物、许可协议以及其他内容。

    二、沟通交流渠道的多样性

      现代企业可以通过进一步完善信息咨询系统来完善客户关系管理系统,建立呼叫中心、企业网站以及自动服务网站等各个方法来加强与客户之间的交流,改变以往单一的面对面交流的局面,提高企业客户关系管理的能力和质量。传统的客户沟通方式,只依赖销售人员与客户的沟通,通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求,同时无法从企业的全局利益出发,但是,CRM系统能实现客户信息和企业目标、部门状况的全面共享,保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。玄讯CRM的集成应用中有通讯录,名片扫描和第三方软件,这些渠道都使得增进了企业和客户的交流,能够更好的做好客户关怀。通过玄讯CRM不仅能达到沟通方式的多样性,还能实现客户及销售业务管理流程的优化整合,同时能根据客户需要进行灵活的调整,使销售人员有充分的自主性,能够充分发挥沟通能力,实现客户关系的改善与提高。

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