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CRM客户管理系统日后诠释客户忠诚度

发布时间:2017年03月30日| 阅读数:

  高效的CRM客户关系管理系统,可以为企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额,从而提高企业核心竞争力。

  对于企业来说,CRM的精华之处就在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。在竞争激烈的现代社会,客户资源的准确寻找以及客户资源管理等一系列问题,更需要一种新型的CRM客户管理系统来解决。CRM为企业管理客户关系开辟了一条捷径,它可以让管理者充分享受到管理的乐趣。那么企业如何利用在线CRM扩大客户资源,提高企业忠诚度呢?玄讯CRM引领行业潮流,为企业作为一个良好的典范来说明。

CRM客户管理系统日后诠释客户忠诚度

1、识别目标客户

  企业里面的客户是有生命周期的,首先它是目标客户,然后是潜在客户,然后是机会客户,然后是签约客户。客户在这四个生命周期阶段里面是有不同特征的,首先目标客户是市场营销工作的前端,只有确立了消费群体中的某类目标客户,才能展开有效的具有针对性的营销事务,所以企业需要知道自身的目标客户的特征是什么,然后需要识别它为什么是你的目标客户。企业可以应用玄讯CRM的线索管理功能过滤掉一般调查信息,分离出无效线索,帮助企业锁定目标客户。


2、潜在客户的转换

  其次在潜在客户阶段要产生需求。当期和未来能够给你产生销售可能性的都可以成为潜在客户,所以必须要有需求,有需求之后接下来才是协商合作,最后才能达成协议。这里要明确什么是潜在客户?潜在客户是有潜在购买需求的客户,包括在谈客户和已成交客户。而成交客户很可能会有二次购买需求或者购买配套产品的需求,他们都有希望为我们带来销售利润。玄讯CRM的线索转换功能,让专人进行线索审查以后,确定为潜在客户为商机,便可转换为联系人。实行客户夹断的转换。


3、维护新老客户

  由于企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,现有客户大量流失。企业为保障销售额,必须不断补充“新客户”,如此不断循环。企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上,争取这些新客户的成本显然要比保持老客户昂贵得多,从客户盈利性的角度考虑是非常不经济的。一个企业只要多维系5%的客户,利润就可以有显著增加。而玄讯CRM渗透了整个客户的生命周期,从售前售中到售后,都及时解决了客户的疑惑和问题,真正的做到了以客户为中心。

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